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售后服务 常见问题 资料下载
 为了规范做好售后服务工作,保护客户的合法权益,解决购买产品的后顾之忧,建立完善的产品质量体系,公司特此承诺.
一、售后服务方式
售后服务部在接到用户电话报修后,根据客户使用产品所遇到的问题,将售后维修服务分为四类,分别为:电话指导服务、配件更换服务、返厂维修和上门服务。
1、售后服务为客户提供0755-28449944电话服务。售后服务部接到客户报修电话,针对用户提出的问题,故障较小的,尝试电话指导解决;故障较大的,确定产品批次、序列号,在48小时内提出解决方案,并电话告知客户。
2、部件更换服务维修部接到客户关于产品发生故障或无法正常工作的通知后,在无法利用电话指导排除故障的情况下,经与客户协商且客户有配件自行更换能力时,公司向客户提供维修产品所需的部件(过保机器配件成本费由客户承担),并通过电话方式指导客户进行部件更换,使产品恢复其正常运转状态。更换完成后,用户将换下来的部件尽快退回公司或售后维修服务点。
3、产品返厂维修客户处设备故障在电话指导、部件更换方式不能解决的情况下或客户更换部件有一定的难度时,由客户将设备寄回维修部或售后维修服务点进行维修。维修部在收到客户返修品后,尽快对其进行检测,并将检测结果以电话或传真方式告知客户。在保修期内的设备,维修部将在七个工作日内将其维修好并返还给客户。如果一周内无法修复,将同客户进行电话协商,在协商无果的情况下,公司将使用维修备用机返还给客户。对于过保和客责的产品,维修部通知客户方产品检测结果和所需更换零配件的价格,经客户同意后,将其维修好返还给对方,来回运费由客户承担。如果客户不接受维修价格,则按原样将设备返还给客户,寄件费用由客户自付。